【招标公告】中信银行苏州分行对公客户营销服务外包采购项目招标公告

江苏省招标中心有限公司（以下简称“代理机构”）受中信银行股份有限公司苏州分行（以下简称“招标人”）委托，就中信银行苏州分行对公客户营销服务外包采购项目进行公开招标。（本项目不属于依法必须进行招标的项目，也不属于政府采购项目，根据招标人内部采购管理制度进行自主招标） 一、项目简介 项目名称及招标编号：中信银行苏州分行对公客户营销服务外包采购项目（招标编号： JSTCC2400516001） 采购内容：为积极推动公司业务发展，提升客户经理办公效率，充分发挥外包员工的辅助支持作用，促进整体产能提升，根据招标人最新外包事项基本目录规定，外包工作内容具体如下： 外包项目 序号 结算细项 工作内容 对公客户营销服务 1 客户接访 在大堂接待对公客户、在合规范围内解答客户疑问及营销线索反馈等,且未发生投诉 2 电话营销 协助对公客户经理根据营销线索进行电话营销，主要包括新注册企业开户营销、链式客户开发承接营销、公私联动营销、零余额客户激活营销、存量客户的维护提升等工作 3 外拓营销 协助拓展对公批量获客渠道、公私联动渠道，包括协助客户经理进园区、进企业开展“扫楼扫街”的敲门行动，辅助客户经理上门开展客户服务、协助组织客户活动等 4 账户辅助开立、注销、变更 针对对公开户及账户业务进行填单指导，协助对公客户经理进行开户业务办理资料预审、核对与资料整理等,且未发生投诉 5 对公基础产品推广 协助对公客户经理根据营销线索进行营销，提升产品覆盖情况 6 对公客户转介 协助拓展对公批量获客渠道、公私联动渠道等，转介对公客户开户 采购有效期：本项目拟签署框架合同，服务期限为1年，服务期届满，如双方无异议可自动顺延1年，最多可顺延2次。 中标人数量：1家。 资金来源：自筹。 最高限价： 外包项目 序号 结算细项 最高限价 （含增值税） 对公客户营销服务 1 客户接访 10元/次 2 电话营销 10元/次 3 外拓营销 30元/次 4 账户辅助开立、注销、变更 100元/份 5 对公基础产品推广 100元/份 6 对公客户转介 500元/份 二、合格投标人的基本资质要求 1、投标人具有承担相应民事责任的能力（提供营业执照复印件）。 2、投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（投标人须提供2021年度、2022年度和2023年度经审计财务报表（至少包括资产负债表、现金流量表、利润表复印件加盖公章，财务报表须能体现经第三方审计，如果未经审计，须提供相应情况说明）或近三个月内基本户开户行出具的合规有效的资信证明）。 3、投标人具有履行合同所必须的设备和专业技术能力（提供承诺函）。 4、投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供参加本次采购活动前半年内至少一个月缴纳增值税或企业所得税的证明材料以及缴纳社会保险的凭据（专用收据，或社会保险缴纳清单））。 5、投标人参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指200万元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家权威机构网站查询的公开信息为准）。 6、投标人未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国（www.creditchina.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动的行政处罚期内（以中国政府采购网公开信息为准）。 7、投标人未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）。 8、存在以下任意一种情形的不同单位不得同时参加本项目投标：单位负责人（指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）为同一人；不具有出资持股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的；同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例合计超过20%的；供应商的直接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（不含国有独资公司、国有资本绝对控股（指国有资本持股比例超过50%的）公司）被同一第三方公司（不含国有独资公司、国有资本绝对控股公司、证券登记结算公司）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例合计数值均超过20%的。 9、投标人过去一年，同业反响较好，未出现重大客户投诉等情形（提供承诺函）。 10、投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人、招标人项目管理公司和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。 11、投标人须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次项目的投标。 12、本项目不接受联合投标、投标人中标后不得分包与转包。 13、投标人须承诺在投标截止时间之前完成中信金控采购共享平台的注册，网址: https://ebid.cfhc.citic。投标人如在开标前没有完成注册，招标人有权取消其中标资格。 三、招标文件获取 获取时间：自2024年11月13日起至2024年11月20日止，每日上午9：00-11：00，下午14：00-17： 00（北京时间，节假日除外）。 凡有意参与本项目的投标人，请在招标文件获取时间期限内按照以下步骤进行招标文件的获取，否则将无法参与本项目投标： 第一步：中信金控采购共享平台注册。本项目为电子招标项目，潜在投标人首先须使用谷歌浏览器登录中信金控采购共享平台（以下简称“采购平台”，网址：https://ebid.cfhc.citic。供应商服务热线：010-89178179。工作时间：工作日 8:30-11:30、13:30-17:30）完成供应商注册（已注册过的无需重复注册，注册联系人须为本项目投标授权代表）。相关操作手册及常见问题请查看采购平台中的《帮助中心》。为确保投标人登录各平台进行相关流程操作并参与本项目投标的业务连续性，投标人针对本项目在中信金控采购共享平台的注册人、购买招标文件登记的项目联系人、投标文件中的授权代表，须为同一人。潜在投标人完成上述注册后，可按以下方式获取招标文件。 第二步：JSTCC业务平台招标文件的获取方式。投标人须在https://www.jstcc.cn/平台注册并下载电子版招标文件（注册、登录入口为“JSTCC（新版）”，之前在“JTCC（旧版）”注册过的投标人，请从“JSTCC（新版）”入口登录，并完善用户信息后再关注下载本项目招标文件。技术支持电话：4000580203）。注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过https://www.jstcc.cn/平台直接发送给此联系人。投标人注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及招标代理机构对此不承担责任。平台服务费：500元（招标文件领取后不予退还），支付完成后，平台提供在线下载电子发票。 第三步：中信金控采购共享平台报名及招标文件下载。 报名：使用谷歌浏览器登录“中信金控采购共享平台https://ebid.cfhc.citic”报名，报名时须在采购平台上传以下资料：营业执照。若潜在投标人在购买招标文件时未按规定上传上述有效证件和材料，招标代理机构有权拒绝向其出售招标文件。报名资料上传方式：采购平台→电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→报名。注册和报名相关操作手册及常见问题请查看采购平台中的《帮助中心》。 招标文件下载： （1）在采购平台上传购买凭证。上传购买凭证方式：登录采购平台→电子招采系统→采购执行→我的项目→购买文件。上传支付凭证后请及时联系招标代理机构，未及时联系造成招标文件延迟发放的，由投标人自行负责。 （2）在采购平台下载招标文件。下载招标文件方式：登录采购平台→电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→文件下载。如采购平台中未显示【文件下载】按钮，请及时联系招标代理机构。 重要提示：“中信金控采购共享平台”下载的招标文件与 “JSTCC业务平台”下载的招标文件内容相同，但“中信金控采购共享平台”下载招标文件为潜在投标人必要操作步骤之一，否则将无法在采购平台参与线上投标。 四、投标文件的递交 1、投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2024年11月25日下午14:00。 2、递交方式：本项目为电子招标投标项目，潜在投标人应在提交投标文件截止时间前通过采购平台使用CFCA电子印章提交电子投标文件，逾期上传的或者未上传的电子投标文件，采购平台将予以拒收，所产生一切后果平台概不负责。 3、CFCA电子印章申请。潜在投标人务必在提交投标文件截止时间之前办理并拿到CFCA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CFCA电子印章进行电子投标文件加密、电子投标文件提交和开标后的电子投标文件解密等操作。潜在投标人可在采购平台→《帮助中心》→《操作手册》→《供应商CFCA申请操作手册》处下载“CFCA申请操作手册”和“CFCA驱动”，并根据操作手册提示进行CFCA电子印章办理和驱动安装。 4、电子投标文件编制。获取招标文件后，潜在投标人请到采购平台→《帮助中心》→《工具下载》页面中下载“投标客户端”软件安装包和操作手册，并根据操作手册的提示使用投标客户端及CFCA电子印章生成加密的电子版投标文件。 提示：潜在投标人应充分考虑平台注册、实名认证、资料准备及上传、注册申请后台审核、招标文件下载、投标文件上传等流程所需的时间和不可预见因素。未在投标截止时间前完成上传的投标文件，视为逾期送达，采购平台将拒收。 五、开标时间及地点 1、开标时间：2024年11月25日下午14:00。 2、开标地点：本项目为电子招标投标项目，在采购平台线上开标。投标人应在投标截止时间前通过采购平台提交电子投标文件。投标截止时间后，本项目将在采购平台开标大厅（https://ebid.cfhc.citic/ebidding/openinghall）进行开标（含投标人对投标文件进行解密和签字等环节）。 届时请投标人派授权代表登录采购平台参加线上开标会，若对本次招标有疑问，请及时与招标代理机构联系。 六、其他说明 1、中信金控采购共享平台（https://ebid.cfhc.citic）（采购平台）为本项目投标、开标、评标、查看中标通知书等电子招投标相关事宜平台。投标人办理并获取CFCA电子印章、下载招标文件、对投标文件上传、加密、解密和CFCA签名操作，以及参加项目开标会议应登录采购平台进行操作。潜在投标人可在采购平台中的“帮助中心”处下载操作手册及常见问题，并根据“操作手册”提示进行CFCA电子印章办理、确认参加回执、招标文件下载（含WORD版招标文件，WORD转PDF版招标文件，投标用EBID文件，EXCEL版投标注意事项核对表等）、上传投标保证金缴纳凭证、投标客户端操作（编制投标文件使用）、投标文件上传、开标等相关操作；可在系统首页“常用文件”处下载pageoffice和小鱼视频软件。（供应商服务热线：010-89178179。工作时间：工作日<8:30-11:30、13:30-17:30）。 2、重要提示：本项目将在中信金控采购共享平台（https://ebid.cfhc.citic）（采购平台）进行线上开标和评标。开标后投标解密时限为30分钟，请投标人提前准备CFCA电子印章等解密相关设备并在解密时限内解密投标文件，在解密时限未解密的投标人将被视为撤销投标文件。 3、公告发布媒体：中信金控采购共享平台（https://ebid.cfhc.citic）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、江苏省招标投标公共服务平台（https://www.jszbtb.com/）、金采网（http://www.cfcpn.com/），其他媒体转载无效。 七、联系方式 招标代理机构：江苏省招标中心有限公司 地 <<<址：南京市鼓楼区郑和中路118号 邮 <<<编：210011< 联 系 人：*** 电 <<<话：*** 电子邮件：xsm@jstcc.cn 网 <<<址：www.jstcc.cn < 招标人：中信银行股份有限公司苏州分行 地 <址：苏州工业园区苏州大道东266号