【招标公告】2024年江苏号百AI视频客服系列产品用户发展与运营维护服务项目招标公告

招标公告
本招标项目为2024年江苏号百AI视频客服系列产品用户发展与运营维护服务项目，（招标编号：【ZBZBD0000926ZX0017号】），招标人为【江苏号百科技有限公司】，招标代理机构为【中通服咨询设计研究院有限公司】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.招标范围
1.1招标内容：AI视频客服系列产品具体包含智能云总机、智能语音调查、5G视频总机、5G视频坐席、智能应答大模型等。
本项目为集中招标项目，向中标供应商采购新用户发展及老用户维护等服务。具体的服务内容包括但不限于：（1）在指定的时间内，按照招标人的要求完成本合同约定的用户拓展任务，保证用户维护质量。（2）按照招标人业务发展规范及法律规定，上门对接业务需求，确保用户对业务情况充分了解，进行用户资质收集和审核、协助填写业务受理单，确保商机有效落地。（3）优化客户知识库，收集用户意见和建议、处理投诉并承担因各类问题产生的退费。（4）推动客户结算工作开展。
本次集中招标框架有效期为：自框架协议签订之日起1年或框架金额使用完毕（以两者中先到者为准）。
本次招标的产品名称、规格型号、采购金额及交货地点具体如下：

序号	采购内容	技术要求	预估采购金额	服务期限
1	AI视频客服系列产品用户发展与运营维护服务	详见技术规范书	690万元（含税）	自框架协议签订之日起1年或框架金额使用完毕（以先到者为准）

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》
1.2本项目中标人数量为3-4个，份额分配原则如下：

序号	有效投标人数量	中标人数量	中标份额（按名次排序）
1	大于等于6家	4家	40%：30%：20%：10%
2	4或5家	3家	50%：30%：20%
3	小于4家	重新招标

1.3 本项目设置最高投标限价，最高投标限价（结算比例）为：

序号	服务内容	结算标准	最高投标限价(结算比例）	备注
1	新用户发展及老用户维护	用户在网≤12个月	40%	1.结算基数为甲方收入，具体以甲方系统平台出具的当月用户出账数据为准。 2.结算基数需扣除10%坏账。
2		12个月＜用户在网≤24个月	20%

投标人投标报价高于最高投标限价（结算比例）的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。提供营业执照或事业单位法人证书复印件，及相应的国家企业信用信息公示系统网站（http://www.gsxt.gov.cn/）或机关赋码和事业单位登记管理平台（http://www.gjsy.gov.cn/）最新查询截图。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人,存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3投标人提供的2021年7月1日至本项目招标公告发布之前1日，承担过的用户发展或运营维护服务业绩，累计合同金额不低于50万元人民币。提供相关合同关键页（须包括合同服务内容、合同金额、合同签章页，如果提供的是框架合同，还需提供对应框架合同结算的发票或订单或甲方确认的结算单据)，时间以合同签订或框架订单/结算时间为准，金额以单项合同金额或框架合同结算金额为准。
2.1.4本次招标不接受联合体投标。
2.1.5投标人可为本项目提供服务类增值税专用发票，提供承诺书。
1.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间:2024年8月5日0时00分至2024年8月9日24时00分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn】” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.2.2在平台登记申领招标文件后将以下税务信息表发至邮箱lili3278_xm.cicdi@chinaccs.cn
税务信息表格式如下：

序号	类别	信息
1	投标人名称（全称）
2	投标人注册地址
3	投标人开票电话
4	纳税人识别号
5	开户银行
6	户名
7	银行账号
8	经办人姓名、电话及邮箱

4.3招标文件费用：每套售价0元人民币，售后不退。
5. 投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年8月26日9时00分。
5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6. 【样品的递交】
本项目不涉及。
7. 投标人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8. 发布公告的媒介
本招标公告同时且中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
招标人：江苏号百科技有限公司
招标人地址：南京市中山南路501号
招标联系人：***
招标人联系方式：***
招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司
招标代理机构地址：南京市楠溪江东街58号
邮    编：210019
项目联系人：***
电话：***（报名）；18951873210
电子邮件：lili3278_xm.cicdi@chinaccs.cn（报名）,huyang.cicdi@chinaccs.cn
开户名：中通服咨询设计研究院有限公司
开户银行：招商银行南京分行城北支行
账号：12590209571010300005
保证金付款备注：ZBZBD0000926ZX0017b
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司
2024年8月3日
招标代理监督电话：18952091888